Wsparcie w dziedzinie IT

Jak monitorować pracę w call center

Monitorowanie pracy biura call center jest bardzo ważne. To właśnie dzięki takiemu monitoringowi można wyłapać błędy popełniane podczas rozmowy z klientami, a także zawierać z nimi umowy ustne, które są zapisywane w specjalnych programach umożliwiających rejestrację rozmów.

Tworzenie skutecznych schematów sprzedaży

Monitorowanie pracy konsultantów i rejestracja rozmów jest również bardzo ważna jeszcze z jednego powodu. Mianowicie na podstawie raportów stworzonych w oparciu o rejestrowanie rozmów z klientami można stworzyć skuteczne schematy sprzedażowe oraz je nieustannie udoskonalać.

Wdrażanie nowych konsultantów

Dzięki rejestrowaniu rozmów można również sprawdzić czy nowi konsultanci sprawdzają się podczas obsługi klientów i czy wykonują należycie swój dzienny plan.